Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien

Bei WinCradle setzen wir uns für ein faires und reibungsloses Spielerlebnis ein. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen Wettbewerbe storniert oder Rückerstattungen angefordert werden müssen. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Stornierungen und Rückerstattungen bearbeitet werden.

1. Stornierung eines Wettbewerbs durch Nutzer

Vor Beginn des Wettbewerbs:

  • Du kannst deine Wettbewerbsteilnahme vor Spielbeginn über die Stornierungsoption auf der Wettbewerbsseite rückgängig machen.
  • Nach erfolgreicher Stornierung wird die Teilnahmegebühr deinem WinCradle-Konto gutgeschrieben.

Nach Beginn des Wettbewerbs:

  • Nach dem Start eines Wettbewerbs sind Stornierungen nicht mehr möglich. Teilnahmegebühren sind nicht erstattungsfähig, da die Ergebnisse auf der tatsächlichen Leistung der Spieler basieren.

2. Stornierung eines Wettbewerbs durch WinCradle

  • Unzureichende Teilnehmerzahl: Falls ein Wettbewerb die Mindestanzahl an Teilnehmern nicht erreicht, kann WinCradle diesen stornieren. In diesem Fall wird die Teilnahmegebühr auf die Konten der betroffenen Nutzer zurückerstattet.
  • Technische Probleme: Falls Systemfehler, Serverausfälle oder unvorhergesehene Umstände einen fairen Wettbewerb verhindern, behält sich WinCradle das Recht vor, den Wettbewerb abzusagen. Betroffene Teilnehmer erhalten eine Rückerstattung und werden entsprechend informiert.
  • Verstoß gegen Richtlinien: Falls ein Wettbewerb aufgrund von Verstößen gegen unsere Fair-Play-Richtlinien oder andere Plattformregeln storniert wird, erfolgt möglicherweise keine Rückerstattung an betroffene Nutzer.

3. Rückerstattungsrichtlinie

Erstattungsfähige Fälle:

  • Stornierung eines Wettbewerbs durch WinCradle.
  • Stornierung durch den Nutzer vor Wettbewerbsbeginn.
  • Fehlbuchungen oder Zahlungsfehler.

Rückerstattungsmethode:

  • Rückerstattungen werden dem WinCradle-Kontostand gutgeschrieben. Diese können für zukünftige Wettbewerbe genutzt oder gemäß den Auszahlungsrichtlinien abgehoben werden.

Nicht erstattungsfähige Fälle:

  • Disqualifikation aufgrund eines Verstoßes gegen die Plattformregeln.
  • Verluste durch schlechte Spielergebnisse in einem Wettbewerb.
  • Rückerstattungsanfragen nach Beginn oder Abschluss eines Wettbewerbs.

4. Auszahlung des Kontoguthabens

  • Auszahlungsanforderung: Nutzer können jederzeit eine Auszahlung beantragen, sofern sie die Mindestanforderungen für Auszahlungen erfüllen. Das Guthaben wird auf die verknüpfte Zahlungsmethode überwiesen.
  • Bearbeitungszeit: Auszahlungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet, abhängig von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsanbieters.
  • Auszahlungsgebühren: Es kann eine geringe Bearbeitungsgebühr anfallen, die vor der Bestätigung der Auszahlung angezeigt wird.

5. So beantragst du eine Rückerstattung oder Stornierung

  • Kundensupport kontaktieren: Um eine Rückerstattung zu beantragen oder eine Teilnahme zu stornieren, wende dich an unser Support-Team unter support@wincradle.com. Bitte gib deine Kontodaten, Wettbewerbsinformationen und den Grund für die Anfrage an.
  • Überprüfungsprozess: Unser Team prüft deine Anfrage und gibt innerhalb von 24–48 Stunden eine Rückmeldung. Möglicherweise werden weitere Informationen benötigt, um deine Anfrage zu bearbeiten.

6. Änderungen der Richtlinie

WinCradle behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach einer Aktualisierung gilt als Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen.

7. Kontakt

Falls du Fragen zu dieser Richtlinie hast, kontaktiere uns unter support@wincradle.com.